GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS

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 Para resolver o dilema da empresa X e melhorar seu produto, é essencial adotar uma abordagem estratégica e sistemática. O problema abordado está no nível operacional, pois envolve questões específicas relacionadas à qualidade do produto. Porém, para abordar esses problemas de forma eficiente, seria necessário adotar uma perspectiva mais ampla, utilizando o planejamento estratégico (SILVA, 2022).

No nível estratégico, a empresa precisa revisitar sua visão, missão e valores para garantir que estão alinhados com as necessidades dos clientes. Assim, é importante realizar uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas ao produto e ao mercado automobilístico em geral (GONTIJO, 2014). Com base nessa análise, a empresa poderia desenvolver metas e objetivos claros relacionados à melhoria da qualidade do produto e à satisfação do cliente. Para abordar os problemas específicos identificados pela consultoria, várias ferramentas de gestão podem ser utilizadas, tais como:

·         Controle de Qualidade: Implementar sistemas de controle de qualidade rigorosos para garantir a qualidade dos materiais do painel e das peças do motor, com inspeções regulares e testes de qualidade.

·         Design Thinking: Utilizar abordagens de design thinking para repensar o design do banco, visando aumentar o conforto e a ergonomia para os clientes.

·         Gestão de Processos: Rever e otimizar os processos de fabricação para reduzir a reincidência de problemas em peças do motor e eliminar barulhos internos, garantindo uma produção mais eficiente e livre de defeitos.

·         Análise de Feedback: Estabelecer canais de comunicação com os clientes para coletar feedback sobre o produto e identificar áreas de melhoria contínua.

·         Benchmarking: Analisar os produtos e processos de empresas concorrentes para identificar melhores práticas e oportunidades de aprendizado.

Adotando uma abordagem estratégica e ferramentas de gestão apropiadas, a empresa X enfrentará os desafios e poderá melhorar a qualidade do produto, aumentando a satisfação do cliente e consequentemente obtendo a fidelização.

 

Referências

SILVA, Edson; PAULA, Lucas. Da gestão tradicional à gestão estratégica no segmento de serviços automotivos. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas, v. 7, n. 01, p. 93-112, 2022. Disponível em: https://www.revistas.editoraenterprising.net/index.php/regmpe/article/view/448. Acesso em: 12/04/2024.

GONTIJO, Felipe Kich et al. Análise de alternativas na cadeia de suprimentos de aço para a indústria automotiva utilizando a matriz SWOT. Exacta, v. 12, n. 2, p. 13-26, 2014. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/810/81032895004.pdf. Acesso em: 12/04/2024.

PEINADO, Jurandir; REIS GRAEML, ALEXANDRE. A prática da gestão de operações nas organizações. Revista de Administração de Empresas, v. 54, p. 483-495, 2014. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/DHZdKzK7vFv59tHsFMcj6qm/. Acesso em: 12/04/2024.

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